CXとはCustormer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）の略語で、企業が顧客（Custormer）に価格以上の価値・体験を提供するブランド・マーケティングのことです。

店舗でのサービスや、TV、ウェブサイト、SNS、サポートなど、様々なチャネルに合わせてマーケティング活動をおこない企業のサービスや製品に共感してもらうことでブランドやサービスを確立させます。

UX（User Experience）はCXとは似ていますが、UXの場合は顧客が製品・サービスを使うことで得られる価値や体験のことで、CXをAppleとした場合、UXはiPhoneやAppleのウェブサイトが該当します。